Мы ближе к людям

Председатель правления АО «Тольяттихимбанк» Андрей Дроботов – о секретах долголетия на финансовом рынке 

 

За последние несколько лет финансовый рынок Тольятти претерпел серьезные изменения. Многие местные банки прекратили свое существование, а им на смену пришли крупные федеральные игроки. На этом фоне продолжение работы финансово-кредитного учреждения, в названии которого по-прежнему сохранилось имя города, выглядит практически как подвиг. В интервью «ПС» председатель правления АО «Тольяттихимбанк» Андрей Дроботов рассказал о том, как в непростых (и не только экономически) условиях организации удается сохранять стабильность, прибыльность и отвечать требованиям времени. 

– На рынке финансовых услуг Тольятти ТХБ существует более 27 лет. Как банку удалось сохранить свои позиции? 

– Безусловно, 27 лет – серьезная дата для любого банка в России, а уж тем более для регионального. Особенно если учесть, что в Тольятти остался всего один местный банк. Мы можем гордиться своим долголетием и сплоченным коллективом. За эти годы мы научились грамотно извлекать прибыль и не ввязываться в рискованные авантюры. У банка сформировалась репутация надежного финансового партнера, доверие наших клиентов и жителей города, которым мы очень дорожим. 

– За последнее время банковский сектор лишился значительной доли игроков. Как вы полагаете, продолжится ли волна изъятия банковских лицензий?

– Не в таком объеме. По ощущениям, основная масса работы по очистке рынка Центральным банком уже проведена. И сейчас, как мы видим, он действует более деликатно. Сейчас процесс заметно замедлился, а уж во время пандемии ЦБ приложил все усилия, чтобы система работала исправно и без сбоев. Как мы видим, регулятор с этой задачей справился на отлично.

– Как коронавирусная пандемия повлияла на работу АО «Тольяттихимбанк»?

– Когда в начале апреля 2020 года город ушел на карантин, банк как объект финансовой инфраструктуры продолжил работать и проводить платежи. В соответствии с требованиями Роспотребнадзора часть сотрудников была переведена на удаленку, в помещениях были установлены рециркуляторы воздуха, в местах скопления людей появились санитайзеры. Мы сделали максимум, чтобы обезопасить наших клиентов и сотрудников.

Кстати, тогда же, в самом начале пандемии, ТХБ одним из первых оказал поддержку в размере 10 млн рублей Тольяттинской городской клинической больнице № 5, на базе которой был организован первый ковид-госпиталь. На эти деньги были закуплены средства индивидуальной защиты для врачей и необходимое медицинское оборудование. И могу с уверенностью сказать, что на том этапе это была весьма своевременная помощь медикам.

Вопреки тревогам в начале пандемии мы поняли, что большинство наших клиентов хорошо справляются с возникшим форс-мажором, но в целом по рынку, конечно, ситуация не такая радужная.

– С какими финансовыми результатами ТХБ завершил 2020 год?

– По итогам 2020 года «Тольяттихимбанк» зафиксировал прибыль чуть более 815 млн рублей. При этом капитал вырос на 20% по сравнению с прошлым годом и составил 5 млрд 256 млн рублей. Это позволяет нам устойчиво чувствовать себя на рынке и иметь комфортный уровень обязательных нормативов, которые в несколько раз превышают минимальные требования Центрального банка. По чистой прибыли мы 84-е в России, а по рентабельности капитала 53-е по итогам 2020 года. Прежде всего потому, что банк не обременен дорогими пассивами, аккуратен с инвестициями и жестко контролирует риски. За 27 лет своей деятельности мы заработали репутацию банка с довольно консервативной кредитной политикой, однако это на руку нашим клиентам, которые уверены в своем финансовом партнере и не ожидают от нас необдуманных решений. 

– Как изменилось число клиентов ТХБ за последнее время?

– Если сказать осторожно, мы видим незначительный рост. Все-таки в последние годы банк столкнулся с двумя серьезными вызовами. Это и задержание в 2019 году экс-руководителя ТХБ Александра Попова в результате корпоративного конфликта ПАО «ТОАЗ» с миноритарным акционером, что повлекло за собой серьезную информационную атаку на банк. А как вы сами знаете, такая «популярность» кредитного учреждения не добавляет спокойствия клиентам.

Это и пандемия 2020 года, которая затронула широкий круг компаний малого и среднего бизнеса. Ряд сфер экономики серьезно пострадал в результате локдауна. Но важно отметить, что огромную поддержку бизнесу в этот период реально оказало государство. Поначалу многие компании не верили в такую щедрость, но, когда действительно начали получать средства для выплаты заработной платы или оформляли кредиты по льготной ставке, пессимизм стал постепенно уступать место сдержанному оптимизму. 

Последние два года выдались непростыми, однако по основным критериям эффективности работы банка мы довольны полученными результатами.

– Кто сегодня составляет основную аудиторию частных клиентов «Тольяттихимбанка»?

– Не секрет, что это работники предприятий группы ТОАЗ – так исторически сложилось, хотя мы работаем для всех жителей Тольятти и области. При этом всем нашим клиентам мы стараемся предлагать такие условия по нашим продуктам, которые могут посоперничать с предложениями федеральных коллег. Например, рефинансирование ипотечных кредитов осуществляется под 8,2% годовых плюс страховка в подарок, а держателям зарплатных карт ТХБ платим 3% на остаток и 3% кэшбэк ежемесячно. Причем независимо от того, где совершаются покупки. Вы же знаете, многие банки нередко манипулируют цифрами, обещая повышенный кэшбэк, но при условии совершения покупок в определенных местах. «Тольяттихимбанк» такой дифференциации не делает. Причем не только для сотрудников ТОАЗа, но и для всех участников зарплатных проектов. При этом карты ТХБ в полном объеме поддерживают все современные бесконтактные сервисы.

– ТХБ стал участником системы быстрых платежей. Какие преференции это дает банку и его клиентам?

– Система быстрых платежей – это удобный и быстрый способ перечисления денег по номеру телефона, которым наши клиенты активно пользуются. Оператором и расчетным центром системы является Центральный банк России. Помимо того, что СБП мгновенно осуществляет перевод по номеру телефона клиента в разные кредитные организации, он существенно дешевле, чем в других распространенных приложениях от крупных банков. В скором времени АО «Тольяттихимбанк» запустит дополнительный функционал СБП, что позволит совершать мгновенные платежи в режиме 24/7 также за работу, товары и услуги, включая государственные платежи, в том числе с использованием QR-кода.

Оперативность, мобильность, свобода от лишних комиссий востребованы среди клиентов ТХБ. Поэтому мы стараемся идти в ногу со временем и предоставлять им качественный мобильный сервис. ТХБ-онлайн, ТХБ-перевод, ТХБ-бизнес всегда к вашим услугам.

– В чем секрет долголетия ТХБ на финансовом рынке?

– Мы четко видим свою нишу – это близость к клиенту, гибкость, доступность, оперативность. Какие бы ни были красивые рекламные заголовки у наших коллег, но чем крупнее банк, тем более обезличены отношения с клиентом. Особенно это касается корпоративного сектора. И многие, выбирая нас, получают прежде всего эксклюзив взаимодействия с банком. Это когда клиент свободно может получить доступ к любому сотруднику банка – от операциониста до председателя правления.

Однако мы видим, что многие наши крупные коллеги активно занимаются внедрением искусственного интеллекта, системы чат-ботов и прочих голосовых помощников. Не спорю, с пресловутой BigData не справиться без современных решений. Но по факту клиенту приходится писать в чаты, звонить на горячие линии, часами ждать ответа для того, чтобы решить ту или иную проблему. И все чаще после решения таких квестов компании переходят к нам на обслуживание, поскольку ТХБ очень внимательно вникает в работу каждого своего клиента и с каждым индивидуально и быстро решает возникающие вопросы. Мы можем проигрывать крупным банкам в новых технологиях, но при этом мы неизменно ближе к людям. 

– Какие задачи стоят перед банком в 2021 году?

– У «Тольяттихимбанка» активы в два раза превышают пассивы, в этой части мы в себе уверены и спокойно смотрим в завтрашний день. 

С точки зрения рыночной ниши, развития клиентских сервисов, конечно, у нас есть над чем работать и к чему стремиться. Мы трезво смотрим на ситуацию в банковском секторе и понимаем, что региональным банкам непросто живется: происходит вышлифовывание рынка, укрупнение игроков. Значит, нам каждый год нужно завоевывать свое место под солнцем, доказывать своему клиенту, что мы лучше и удобнее, чем другие. Это непросто. Поэтому основные задачи ТХБ – быть ближе к клиенту, предлагать качественный сервис, быть удобнее и быстрее наших конкурентов. Все ради клиентов, все ради нашей репутации и истории.

В течение последних 27 лет «Тольяттихимбанк» не давал повода в себе усомниться, даже в таких ситуациях, когда абсолютное большинство банков прекратило бы свое существование. И мы приложим все усилия, чтобы держать эту высокую планку требований к себе и в будущем. Мы так и говорим: «ТХБ – Только Хорошее Будущее».

 

Елена Фалькова

mail-ps@mail.ru

 

 

Фото аватара

Присылайте материалы для публикации на почту mail-ps@mail.ru

Оцените автора
Газета Площадь Свободы