Новогодние праздники остались позади, как и горы оберточной бумаги, хлопушек и всеобщее ощущение волшебства. На смену им приходит будничное осмысление подарков: одни радуют каждый день, другие вызывают улыбку, а третьи… заставляют задуматься. Что делать с тем самым набором косметики, на которую аллергия? Или с дорогой, но абсолютно не подходящей по стилю вашему дому вещью? А если подарили сертификат в магазин, где вы никогда не покупаете? Вместо того чтобы передаривать или прятать «неудачный» презент на дальнюю полку, стоит вспомнить о своих правах. Закон на стороне потребителя, и знание его тонкостей может превратить ненужный подарок в деньги или желанную обменку. Давайте пройдем этим путем вместе, шаг за шагом.
Пластиковая дилемма
Подарочная карта – частый гость в новогодних носках и под елкой. Казалось бы, идеальный компромисс: даритель не ошибется с выбором, а получатель купит то, что действительно хочет. Но в реальности после праздников эта маленькая пластиковая карточка может стать источником вопросов. А если магазин не нравится? Если хочется взять несколько недорогих вещей вместо одной дорогой, а на карте крупный номинал? Или, что еще обиднее, срок действия вот-вот истечет, а идти некуда?
Юристы успокаивают: шансы вернуть средства есть, и немалые. Ведущий юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова поясняет, что требование вернуть деньги с карты абсолютно законно. Более того, любые попытки продавца настоять на обязательной трате всей суммы сразу – это уже давление на потребителя. Но здесь важно понимать, с чем именно вы имеете дело. Карта, купленная за деньги, – это как бы аванс продавцу, и отношения с ним регулируются законом о защите прав потребителей. А вот если карта досталась вам бесплатно – в результате акции или как подарок от самого магазина – то главными станут правила той самой акции. Их-то и нужно изучать в первую очередь.
Отдельная история – карты с истекшим сроком. Многие просто выкидывают их, думая, что они превратились в бесполезный кусочек пластика. Это большое заблуждение. Андрей Белоусов, юрист, кандидат юридических наук, обращает внимание на позицию Верховного суда РФ: магазин, отказывающийся вернуть деньги по просроченной, но изначально оплаченной карте, фактически необоснованно обогащается. Получается, что ваш аванс он просто забирает себе. Алгоритм действий в такой ситуации напоминает четкую инструкцию к действию: сначала пряник – вежливая беседа в магазине, потом кнут – официальная письменная претензия, а если и она не сработала – дорога в суд. Причем, как замечает Белоусов, писать претензию не пустая формальность. Продавцы, видя подготовленного покупателя, знающего свои права, часто предпочитают решить вопрос миром.
Факт
Подарочные сертификаты прочно вошли в жизнь россиян, занимая почетное 4-е место в рейтинге самых популярных подарков, обогнав книги и смартфоны.
Не все вернешь, что подарят
А что же с обычными материальными подарками? Тут картина сложнее и напоминает минное поле с зелеными и красными зонами. Общее правило, которое вселяет надежду, гласит: в течение двух недель вы можете вернуть в магазин вещь, которая просто не понравилась, не подошла по цвету, размеру или фасону. Звучит здорово, но тут же на сцену выходит длинный список исключений – товаров, которые обратно не возьмут, если с ними все в порядке.
Представьте: вам подарили изысканный набор парфюмерии, а у вас на эти запахи аллергия. Или дорогой крем, который не подходит вашей коже. Увы, парфюмерия и косметика входят в «запретный» список – магазин примет их обратно, только если вы докажете, что срок годности истек или вам продали подделку. То же самое с продуктами: вернуть коробку дорогих конфет только потому, что вы не любите марципан, не получится.
Особенно внимательными стоит быть с техникой. Смартфон, умные часы, наушники – все это технически сложные товары. Если в них нет заводского брака, а они просто «не зашли» или разонравились, путь назад в магазин для них закрыт. Похожая история с предметами личной гигиены и нижним бельем: из соображений санитарии их возврат при надлежащем качестве запрещен. Не подошел размер купальника или цвет расчески? Придется искать им нового владельца среди друзей или на площадках объявлений.
Отдельная глава – драгоценности и живые подарки. Ювелирное изделие из золота с бриллиантом вернуть практически невозможно, если оно соответствуют описанию. Как и щенка, если он здоров. Так что, даря что-то из этого списка, нужно быть абсолютно уверенным в желаниях одариваемого.
Спасительная сеть
А вот с подарками из интернет-магазинов дела обстоят куда оптимистичнее. Закон здесь признает: покупая что-то онлайн, мы во многом действуем вслепую, полагаясь на фотографии и описания. А они, как известно, могут и обмануть. Поэтому права «дистанционного» покупателя расширены.
Самый мощный инструмент – право передумать в любой момент, пока заказ еще не у вас в руках. Передумали брать эту кофту, пока ее везли? Просто откажитесь от получения, и вам вернут деньги. Никаких штрафов и объяснений. Если же товар уже доставлен, у вас есть как минимум неделя на то, чтобы одуматься и отправить его назад. Что самое важное – это правило действует даже для тех вещей, которые в обычном магазине считаются невозвратными! Главное – уложиться в срок и сохранить товарный вид покупки.
Без чека, но не без прав
Один из самых живучих мифов – «Нет чека – нет возврата». Продавцы иногда используют его как железный аргумент. На деле же отсутствие кассового чека не приговор. Чек можно восстановить, если знать, когда и где была совершена покупка. В крайнем случае могут помочь записи с камер видеонаблюдения (правда, для этого, возможно, придется прийти в магазин вместе с дарителем, которого будет видно на записи).
Еще один важный момент, о котором часто забывают: деньги при возврате подарка придут обратно на карту того, кто его покупал. Если подарок сделал коллега или не самый близкий родственник, стоит заранее обсудить с ним эту возможную ситуацию, чтобы не ставить человека в неловкое положение.
Также помните: ваш первый шаг – не требование денег, а просьба обменять товар на аналогичный. И только если подходящей модели или цвета нет в наличии, можно просить возврат средств.
Искусство расставания
Итак, новогодний подарок, который не пришелся ко двору, не беда. Это ситуация, которую можно и нужно решать цивилизованно, с помощью закона и своих прав. Главное – действовать спокойно, последовательно и уверенно.
Определите, к какой категории относится ваш подарок и можно ли его вернуть в принципе. Соберите все возможные доказательства покупки. Четко сформулируйте свою просьбу продавцу. И помните, что в случае с подарочными картами даже истекший срок не конец света, а лишь повод для грамотно составленной претензии. Пусть каждый подарок после праздников приносит только радость – либо от использования, либо от его удачного возврата.
Андрей Белоусов, юрист, кандидат юридических наук:
– Дела о защите прав потребителей не предусматривают обязательного досудебного порядка урегулирования спора, поэтому предшествующие претензионные обращения к продавцу, Роспотребнадзору либо в прокуратуру не являются обязательным этапом разрешения спора. Вместе с тем письменные претензии продавцы редко оставляют без ответа, понимая, что при наличии таковых сократить размеры сопутствующих основным требованиям требований о выплате неустойки либо штрафа будет непросто. Да и судебной практикой вопрос о выплате неустойки все чаще увязывается с наличием претензии.
