Тольяттинцы продолжают обращаться в полицию и к адвокатам по поводу агрессивных действий коллекторов.
В последнее время долги заемщиков по кредитам растут все большими темпами. Связано это в первую очередь с резким падением доходов населения. Часто в категорию неплательщиков попадают люди, которые никак этого не ожидали еще два-три года назад. Сокращения на предприятиях, увы, стали реальностью, мало того, уровень зарплат резко снизился. Сегодня реальная зарплата многих тружеников заводов не превышает 15 тыс. в месяц. Никакими премиями и доплатами, столь привычными несколько лет назад, близко не пахнет. Зато постоянно пахнет оптимизацией производства. А после потери работы попасть в коллекторские сети — дело времени.
Должников «прессуют» роботы
Моей знакомой Ларисе после сокращения хватило полгода, чтобы стать должницей не по своей воле. В надежде на обещанную халтуру она взяла мелкий кредит в 3000 тысяч рублей, благо конторы, дающие микрозаймы, сейчас на каждом углу. Халтура обломилась, проценты на кредит стали расти в геометрической прогрессии. Вскоре не только Лариса, но и ее знакомые попали под пресс телефонного террора коллекторов. Прямых угроз не было. Просто с разных телефонов поступали звонки, и монотонный механический голос сообщал раз по пять в день: «Заемщик Лариса Ч… может погасить долг или сделать рассрочку, сумма ее долга достигла 13800 рублей». Далее перечислялись условия реструктуризации займа, а в конце механического монолога была неизменная фраза: «С уважением, коллекторское бюро «Константин».
Лариса обещала прекратить телефонный прессинг, донимавший друзей, но дальше обещаний дело не шло. Знакомые советовали Ларисе не рассчитывать на случайные заработки, переехать жить к ее маме, а свою квартиру временно сдать, чтобы расплатиться с долгами. Но Лариса сказала: «Это самый крайний вариант, с мамой жить не хочу, у нее сердце остановится, если она узнает о моих долгах». Подруги недоумевали: чего Лариса добивается? Чтобы сумма займа выросла до ста тысяч, что ли? И это при условии, что Лариса не работает, живет случайными заработками.
А коллекторы, как можно убедиться на примере Ларисы, сегодня вовсю внедряют высокие технологии, используя при телефонных звонках… роботов! Они стрессоустойчивые, трудятся эффективнее людей. Да и зарплату роботам можно не платить, надо только один раз потратиться на установку специальной программы.
Про утюг на животе и алименты
Посмотрев передачу про серых и черных коллекторов, попыталась выяснить, кто и как работает с должниками в Тольятти. И пришла к выводу: тольяттинский коллектор похож на сказочный «Летучий голландец». Только корабль-призрак наводил ужас на бывалых моряков, а коллекторы пугают и прессуют обнищавших горожан. При этом официально не материализуются. Я нашла в Интернете список из 12 коллекторских контор с телефонами, адресами, электронной почтой. По телефону откликнулись трое, в остальных случаях номер либо был все время занят, либо не отвечал.
– Вас какие коллекторы интересуют, – спросили меня по одному из телефонов, – которые нудят над ухом с утра до вечера «Отдай денежки, отдай денежки». Или те, кто должнику сразу утюг раскаленный на живот ставит?
– Если честно, и те и другие.
– Если честно, мы этим уже не занимаемся.
Тогда я решила действовать как заказчик. Увидела на подъезде объявление: «Возвращаем все виды долгов за 50 процентов от суммы долга» – и позвонила по указанному телефону. Предлог был самый житейский – бывший муж якобы не платит алименты детям, хотя есть соответствующее решение суда.
– Алиментами мы вообще не занимаемся, – ответили в трубке. – Работаем только с договорами займа либо с долгами за ДТП. Алименты – самое неинтересное и неприбыльное дело. Наше направление – выкуп долга. Если мы ваш долг выкупим, у нас его уже никто не купит, ни одно коллекторское агентство.
Далее последовали юридические вопросы: «Исполнительное производство возбуждено? Исполнительный документ находится у пристава? Вы писали заявление по привлечению мужа к ответственности по уголовной статье? А у него большой долг? 100 тысяч? Если у бывшего мужа есть имущество – с ним вообще-то можно было бы поработать», – сообщили мне в трубке.
Знакомый адвокат посмеялся над моей наивностью:
– Не трать время. Коллекторы не работают с широкой публикой, не дают официальных комментариев журналистам, обслуживают конкретные интересы полукриминальных и околобанковских структур… В принципе и говорить с ними не о чем… Они тупо трясут по команде: «Фас». Особых интеллектуалов среди них тоже, думаю, нет… А если даже и станут с тобой говорить как с журналистом, это будет на 99% фальшивкой.
На примере с Ларисой я убедилась, что закон о коллекторской деятельности, действующий с начала 2017 года, не выполняется. Изначально планировалось, что этот документ со строгим сводом правил жестко ограничит возможности коллекторов при работе с неплательщиками. Но все оказалось гладко только на бумаге. Так, ранее коллекторы имели право общаться не только с должником, но и с соседями, родственниками должника. Были случаи, когда коллекторы обращались даже к работодателям! Согласно новому закону, все это запрещено. Возможно общение только между должником и коллектором. Тем не менее подругам Ларисы звонили пять раз на день.
Теперь должник имеет полное право прекратить общение с коллекторами тогда, когда ему вздумается. В этом случае последующие обращения коллекторской организации к должнику будут незаконны. Однако это может обернуться негативными последствиями для должника, так как банк может подать на него в суд. В этом случае должника может ожидать арест имущества.
Вымогательство – это преступление
Чтобы выяснить все законные и максимально эффективные способы общения с коллекторами, я обратилась в адвокатское бюро «FORTIS». Адвокат Оксана Зубкова отметила:
– Можно утверждать, что двое из десяти обращающихся к нам клиентов интересуются именно вопросом, связанным с коллекторами. Но как таковой статистики именно таких обращений мы не ведем.
Действия коллекторов могут подпасть под ст. 163 УК РФ (вымогательство) в случае если они будут использовать запрещенные законом методы требования возврата долга. Например: угрожать причинением вреда здоровью должнику или его близким, угрожать распространить какие-либо сведения (порочащие или просто конфиденциальные) о должнике.
Как пояснила Оксана Зубкова, коллекторской деятельностью занимаются люди любых специальностей и профессий. Возможно, при подборе персонала приоритет отдают бывшим работникам полиции, других государственных структур, так как они имеют опыт поиска граждан и профессионального общения с ними. А иногда и лицам, отбывавшим наказания в местах лишения свободы за совершенные преступления, так как жесткость и агрессивность их поведения приветствуется при работе с должниками.
Коллекторская деятельность по закону не подлежит лицензированию. Для того чтобы открыть коллекторский бизнес, необходимо получить специальный статус, то есть вступить в СРО коллекторов и получить соответствующее свидетельство. По мнению адвоката Оксаны Зубковой, избежать общения с коллекторами довольно трудно, так как они терроризируют не только должника, но и его родственников, знакомых и соседей. Привлечение грамотного специалиста для решения этой проблемы – одно из возможных ее решений.
Действия коллекторов могут подпасть под ст. 163 УК РФ (вымогательство) в случае если они будут использовать запрещенные законом методы требования возврата долга.
Оксана Зубкова,адвокат АО АБ «FORTIS»:
При контакте с коллекторами первым делом необходимо всеми возможными способами зафиксировать обращения коллекторов к вам (аудиозапись телефонных разговоров, видеозапись личных встреч и тому подобное), так как впоследствии, возможно, это послужит доказательствами нарушения закона сотрудниками коллекторского агентства. Если такой возможности нет, то необходимо записать все данные: название коллекторского агентства, юридический и фактический адрес, фамилию, имя, отчество и должность звонившего сотрудника. Если вам поступила угроза или звонков очень много, и это вам сильно мешает, то необходимо обратиться в полицию с заявлением о проведении проверки. Сотрудники полиции не вправе не принять такое заявление.
Наша справка
В УМВД России по Тольятти в 2016 году поступило 503 сообщения по фактам угроз гражданам сотрудниками различных коллекторских агентств. За три месяца 2017 года было 100 обращений. По результатам проверок по данным сообщениям решения о возбуждении уголовного дела не принимались.
Ольга Пимантьева
oleangelina@yandex.ru
