В рамках масштабной модернизации сети ВТБ число офисов нового технологичного формата превысило 100 точек продаж, из них 12 – в Приволжском федеральном округе. В этом году такие отделения появились в 16 городах, в том числе Анапе, Апатитах, Владивостоке, Волгограде, Грозном, Екатеринбурге, Иванове, Курске, Липецке, Москве и Кемерове.
Новые офисы работают в формате мультифункциональных точек обслуживания и переформатированы под центры финансовых знаний и услуг. Клиенты могут общаться с консультантами банка в любой точке отделения, где им удобно. Сотрудники выступают квалифицированными консультантами по сложным банковским вопросам, а потоковые операции автоматизированы и переведены в цифровое пространство. Когда клиент приходит в офис, он может подтвердить операцию и подписать документы электронной подписью в приложении или веб-версии ВТБ Онлайн.
С начала реализации проекта ВТБ открыл 12 таких офисов в Приволжском федеральном округе: Кировской, Нижегородской, Оренбургской, Самарской областях, республиках Мордовия, Башкортостан и Чувашия.
– Сегодня у ВТБ порядка 1,3 тысячи точек продаж, которые мы совершенствуем, внедряем новые технологии, делаем офисы более комфортными для посещения не только в мегаполисах, но и в небольших городах. За последние 1,5 года мы открыли 106 точек нового формата. Планируем расширять сеть и присутствовать в 83 регионах России, в 2024 году откроем офисы в Ингушетии, Калмыкии, Тыве и Карачаево-Черкесии. Нам важно активно расширять доступность банковского сервиса не только в крупных городах, но и заходить в небольшие, с населением до 50 тыс. человек. Не всегда там нужны большие флагманские отделения, поэтому мы разработали специальный формат «легкого» офиса, в этом году открыли уже 6 таких точек, – отметил Сергей Нечаев, вице-президент, руководитель департамента администрирования сети ВТБ.
«Легкий» офис по своему функционалу не отличается от обычных отделений, но его площадь меньше — не превышает 45 кв. м. С середины лета ВТБ открыл 6 таких офисов в Ивановской, Свердловской и Кемеровской областях. Все они находятся в местах максимального притяжения клиентов — торговые центры, локации рядом с основными муниципальными организациями. До конца года ВТБ откроет «легкий» офис в Гурьевске Кемеровской области.
Сегодня каждая вторая операция совершается в именно офисах, ежедневно там обслуживают свыше 100 тыс. человек. Инфраструктура сети адаптирована для людей с ограниченными возможностями здоровья: безбарьерная среда, навигация, обозначения, банкоматы полностью подходят для обслуживания слабовидящих или незрячих.
