Что делать, если в квартире холодно
Метеорологи рапортуют, что природа опять устроила жителям Самарской губернии сюрприз, ударив морозами раньше Крещения. Говорят, в понедельник был побит полувековой температурный рекорд в нашей местности. Об этом сообщили специалисты Приволжского УГМС.
«Температурный минимум перекрыли на метеостанции в Кинель-Черкассах. Здесь столбик термометра опустился до -32,6 градуса. Прошлый погодный рекорд в этом месте зафиксировали в 1974 году. Тогда температура воздуха составила -30,8 градуса», – пояснили синоптики.
А в квартире тольяттинки Ирины Александровны, которая живет в 8-м квартале Автозаводского района, свои рекорды: новенький термометр на Рождество показал +14 в жилой комнате! Многократные попытки донести свою промерзшую печаль до диспетчера управляющей компании, обслуживающей дом Ирины Александровны, ни к чему не привели.
«Женщина, не придумывайте глупости! – возмутилась сотрудница УК на том конце телефонной линии. – Кроме вас на температуру в квартире никто не жалуется. Не холодно у вас совсем!»
Попробуем разобраться, какая температура в жилой квартире считается нормальной после начала отопительного сезона и как убедить сотрудников ЖКХ отреагировать на вашу жалобу.
Жары никто не обещает
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 23.09.2022) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» определены минимальные пороги, ниже которых температура в жилых помещениях опускаться не должна.
В комнатах, что расположены в середине строения, кухне, туалете должно быть не холоднее +18 градусов, в угловых комнатах – не меньше +20, в санузле – +25. При этом допускается понижение температуры на три градуса по ночам (с 00.00 до 05.00), но при условии, что до следующей полуночи температура нормализуется.
Кстати, повышение температуры в квартире более чем на 4 градуса от минимума тоже нарушение, называется перетоп. Но зимой на такую напасть редко кто жалуется. Мы, конечно, не европейцы и не привыкли обитать в жилище с такой прохладной температурой, но такие нормы установлены законодательством, и именно они учитываются при определении качества предоставленной услуги.
Если собственник квартиры уверен, что температура у него в доме до оговоренной планки не дотягивает, пора зафиксировать сей факт и разобраться, в чем причина. Для домов типовой застройки это могут быть либо холодные батареи, либо худые, продуваемые всеми ветрами панельные швы.
Обязаны отреагировать
За обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях отвечает организация, которая берет на себя обязательства по отоплению многоквартирного дома. Это может быть управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или же напрямую ресурсоснабжающая организация – все зависит от того, с кем подписан договор на обслуживание.
Поэтому замерзающему необходимо прежде всего обратиться в аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей дом организации или же ресурсо-снабжающей организации. Сообщить о низкой температуре воздуха в квартире можно как письменно, так и устно, в том числе по телефону. Заявка должна быть зарегистрирована сотрудником аварийно-диспетчерской службы, который обязан сообщить заявителю не только номер и время ее регистрации, но и свои Ф. И. О. И никаких смешных вопросов «А зачем вам моя фамилия?»!
Если же, как в случае с Ириной Александровной, жалобы по телефону останутся неуслышанными, можно смело отнести в управляющую организацию письменную жалобу в двух экземплярах (один оставить себе, другой отдать в УК). Не забудьте при этом поставить на обоих экземплярах документа штампы о приеме! Или же отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о получении. В случае бездействия обслуживающей организации эти документы потребуются в качестве доказательства вашего обращения.
Если в диспетчерской службе уже известны причины холодных батарей, то обратившемуся гражданину обязаны сообщить о причинах нарушения качества коммунальной услуги (например, при возникновении коммунальной аварии в доме или на центральных трубопроводах). Если сотрудник не знает причины низкой температуры воздуха в квартире, то он обязан согласовать дату и время проведения проверки по содержанию заявки.
Холодно – понятие относительное
Чтобы изменить ситуацию в вашей квартире, надо правильно зафиксировать нарушение температурного режима. То есть корректно сделать замеры и по итогу составить акт или отчет об обследовании. И обычным термометром тут не обойдешься – для обследования используются метеоскоп. Этот прибор измеряет сразу все важные показатели: температуру и влажность воздуха, скорость его движения. Если же есть подозрение на промерзание стен, то нужен тепловизор.
Обследование должно проводиться строго по методике. Например, метеоскопом можно обследовать квартиру только зимой и осенью в темное время суток или в облачную погоду при температуре снаружи не выше -5 градусов. Метео-скоп нельзя держать в руках во время измерений. Необходимо положить его на горизонтальную поверхность, отступив от стен и батарей не менее чем на полметра. Всего нужно сделать две серии по три измерения с интервалом в 5 минут на разной высоте от пола: для жилых комнат и кухни – 0,1, 0,6 и 1,7 метра, для коридора – 0,1, 1,1 и 1,7 метра.
По результатам проверки температуры воздуха в квартире на соответствие нормативам исполнителем составляется акт, в котором указывается наличие либо отсутствие нарушений качества предоставляемой коммунальной услуги по отоплению.
Акт подписывается автором жалобы, исполнителем и другими заинтересованными лицами, участвующими в проведении проверки. Если после результатов проверки возникает спор о наличии или отсутствии нарушения в предоставлении коммунальной услуги по отоплению, то может быть проведена экспертиза и инициирована повторная проверка, а также привлечены специалисты Государственной жилищной инспекции или общественного объединения потребителей.
Кстати, все замеры температуры в квартире по вашему обращению коммунальщики должны провести бесплатно.
Кто виноват и что делать
Важно не только подтвердить, что в вашем доме действительно холодно (то есть температура ниже +18 градусов), но и, главное, определить причину этой неприятности. Если, например, холодный воздух пропускают окна или двери либо радиаторы отопления нуждаются в замене или чистке, то устранять такие причины жильцу придется самостоятельно.
Если же причинами низкой температуры в квартире являются, например, недостаточная температура подачи тепловой энергии, нарушение в работе общедомовых инженерных систем, недостаток давления подачи тепловой энергии, а также последствия действий других жителей многоэтажки, то устранением таких причин предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества должны заниматься УК или ТСЖ.
Решать данную проблему нужно незамедлительно, так как снижение температуры воздуха от нормативной в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00) не допускается вообще.
Справка
Не всегда проблему низкой температуры воздуха в квартире исполнитель может или хочет решать сразу. На это может уйти какое-то время. Но за период предоставления отопления ненадлежащего качества вы можете потребовать снизить плату. Перерасчет размера платы осуществляется за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение. Размер платы за отопление за такой расчетный период снижается на 0,15% за каждый градус отклонения температуры.
Допустим, по результатам проверки установлено, что в квартире в дневное время температура воздуха в течение 4 часов была не более +15 градусов. Отклонение от допустимой температуры составляет 3 градуса, то есть за каждый час такого отклонения снижается плата на 0,45% (3 х 0,15 = 0,45). Расчет за 4 часа отклонения от температуры воздуха, установленной нормативами, – 1,8% (4 часа х 0,45 = 1,8). Таким образом, месячная плата за отопление будет снижена на 1,8%.
Факт
Подать жалобу на холод в квартире можно в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Специалист ГЖИ проведет замеры также бесплатно. Если он выявит нарушения, инспекция сразу выдаст предписание в адрес УК, чтобы та их устранила. Одно плохо: ГЖИ рассматривает жалобы до 30 дней, так что для замеров к вам могут прийти аж через месяц.
Алла Мишина
mail-ps@mail.ru
