Чем опасны навязчивые, словно мухи, распространители телефонной рекламы, и как с ними бороться
У меня зазвонил телефон. Домашний. Рано утром в мой законный выходной. Все мы сегодня приклеены к сотовому телефону, и честно сказать, меня звонки на стационарный аппарат уже стали пугать. Либо что-то случилось с самыми близкими, кто еще по памяти помнит твой домашний номер, либо звонок официальный. Тоже мало хорошего. Спросонья доскакала до телефона, схватила трубку. Нежный девичий голосок прочирикал:
«Здравствуйте, в вашем доме проводится комплексная поверка пластиковых окон. Абсолютно бесплатно. Когда мастеру удобнее подойти к вам на осмотр?»
Мой сонный разум понял главное: ничего плохого не случилось. Но он был возмущен ранним пробуждением и тем, что меня не спрашивают, меня уведомляют о том, что ко мне в дом придет какой-то совершенно не нужный мне мастер. Поэтому прозвучал ответ:
«Девушка, мои окна отлично функционируют. Не звоните по этому номеру больше. Особенно по утрам. А лучше никогда не звоните!»
Каюсь, на предпоследней фразе в голосе начало прорезаться рычание. Но фея на том конце провода ничуть не смутилась и трубку не положила. Она продолжала с напором разговор с потенциальным клиентом:
«Ах, вам перезвонить еще раз? Конечно- конечно, мы обязательно перезвоним позже».
В ее голосе слышалось не сильно скрываемое ехидство. Добра вам, милая девушка, и ранних непредвиденных рекламных звонков. Мое терпение лопнуло, трубка упала на базу. Утро было испорчено. Но история на этом не закончилась.
Пугали и заманивали
В течение нескольких последующих дней настырные оконщики терроризировали мою квартиру. Звонили и заявляли, что ремонт гарантийный, хоть и ставились окна в моей квартире чуть ли не в прошлом тысячелетии. То бормотали что-то про программу капитального ремонта и кару, что ожидает меня за отказ от профилактического осмотра окон. Бред становился все ядренее и ядренее. Правда, не могу утверждать, что звонили из одной конторы. Мадмуазели-операторы не представлялись и названия своих организаций не озвучивали. Я все думала, на кого рассчитаны все эти заманухи и пугалки. Спустя неделю поток оконных звонков поутих. Но и на этом история не закончилась.
Возле родного дома обнаружила группу захвата от околоподъездных бабушек. Караулили они явно меня. Пожаловаться. Как оказалось, две из них повелись на телефонные звонки оконщиков. Одной в итоге пришлось заплатить за «совершенно бесплатный профилактический осмотр окон» пять тысяч рублей, другая отдала восемь. Третью бабушку отбил у оконщиков неожиданно приехавший на обед зять. Обошлось без непредвиденных трат.
Бесплатный ремонт. Дорого
Редкая бабушка не устоит перед словом бесплатно, которым так ловко заманивают девочки-операторы. Работали по одной схеме. Приходит мастер. Днем. Пока вся семья на работе. Дома только старики и дети. Достает обыкновенную отвертку. Открывает оконные створки, заглядывает под подоконник, брезгливо ковыряет уплотнитель. Потом тяжко вздыхает и бодрым голосом объявляет:«Хана вашему окошку, бабушка!»
Бабушка, словно раненая чайка, вскрикивает и бежит на кухню пить валерьянку. А мастер продолжает нагнетать обстановку: створки потеряли геометрию, того и гляди, стеклопакет треснет. Окно поставлено неправильно, утеплителя под подоконником нет, из-за этого мало того, что холодно, так еще и при первом морозе пластик лопнет. Бабушка, у которой эти окна стоят не первый год, и не думала, что в ее доме в любой момент может случиться ЧП. Вроде в доме тепло и сухо. Запричитала старушка: «Что же делать, милый?» – «Не дрейфь, бабуля, поправим. Будет окошко как новенькое!»
В одной квартире поменяли подоконники, во второй, похоже, сняли и снова поставили на место оконные створки, слегка подрегулировав. За это бабули заплатили сумму вполовину нового окошка. Понятно, что ни договора на оказание услуг, ни каких-либо других документов подобные мастера не оставляют. Хотя формально услуга оказана. А уж насколько реальные были оконные поломки и какой проводился ремонт, пожилые люди, да и, наверное, большинство женщин, отследить не могут. И соотнести работы с их ценой тоже.
И электрики тоже
Как выяснилось, по сходной схеме работают не только «оконщики», но и электрики. Особенно пожилые люди уверены, что представители этой профессии могут обитать исключительно в ЖЭКе. Поэтому их и уговаривать практически не надо. Впускают в квартиру без разговоров. Правда, сами и не припомнят, когда было такое, чтобы электрик прежде хоть раз приходил к ним без вызова, тем более сам напрашивался на профилактический осмотр. А тут приходит, бахилы надевает, по розеткам индикаторной отверткой шарится.
Старая проводка, как правило, ничуть таких электриков не тревожит, а вот после просмотра щитка они сильно возбуждаются: «Автоматы дрянь, счетчики рухлядь». Надо менять! Срочно! И не на какое-нибудь фуфло китайское. «Не фуфло», по их словам, стоит от 7000 рублей каждый. И тянуть с заменой никак нельзя! Иначе жди пожара! Такой вариант убеждения, больше похожий на запугивание, работает весьма эффективно.
Реклама по согласию
Сегодня каждого телефонного абонента одолевает огромное количество звонков с предложениями тех или иных услуг или товаров – от похудения и такси до изготовления памятников и суши. Попытаемся разобраться, насколько законны такие телефонные обзвоны, деятельность таких мастеров и как с ними бороться.
В российском правовом поле есть три базовых документа, регулирующих телефонный рекламный обзвон: федеральный закон № 38 «О рекламе», федеральный закон № 152 «О персональных данных» и № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Согласно первому из них распространение рекламы по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента. Гипотетические вы можете дать такое согласие, оформляя карту лояльности в том или ином магазине или заполняя анкету, поставив галочку, особо не вчитываясь. Однако если вы уверены, что вольно или невольно не давали такого согласия, рекламные звонки незаконные. Но даже если принципиально вы дали добро на получение рекламы, но потом передумали, то по первому вашему требованию поставщик рекламы обязан немедленно прекратить звонки. В противном случае он будет привлечен к административной ответственности.
Закон «О персональных данных» тоже довольно категоричен: «обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных».
ФЗ №149 устанавливает, что сообщения, которые получают абоненты, должны включать в себя достоверные сведения об их обладателе. Далеко не все распространители рекламы соблюдают это условие. Историю про бесплатную профилактику окон, которая потом смело заканчивается многотысячными счетами, вероятно, можно отнести как раз к такой недостоверной информации.
Жалуйтесь, не стесняйтесь
На стороне потребителя не только закон, но и контролирующие органы: ФАС, Роспотребнадзор, а также Роскомнадзор, который довольно активно работает в этом направлении. И практически всегда в историях с навязчивой и не всегда достоверной рекламой они встают на сторону потребителя. Главное – суметь донести до них информацию.
Во-первых, необходимо собрать максимум информации и по возможности записать телефонный звонок, как бы он вас ни раздражал. Сделать это можно с помощью любого приложения-диктофона.
Порой для прекращения навязчивых звонков достаточно задать оператору несколько вопросов. Название организации? Их юридический адрес? Из каких источников эта организация получила ваши персональные данные? И в конце сообщить, что вы информацию на получение подобной рекламной услуги не давали, поэтому ваш телефонный разговор записывается для передачи этой запись в ФАС вместе с претензией.
Если ваши слова оказались неубедительными, вам придется написать официальное письмо с требованием избавить вас от своего досужего внимания на адрес организации и отправить его по электронной или обычной почте (с уведомлением). В теме письма важно указать, что на основании статьи 14 федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ вы имеете право на получение информации о том, как происходит обработка ваших персональных данных, и требуете предоставить эти сведения. Как правило, компаниям сложно ответить на такой запрос, в связи с чем они предпочтут прекратить звонки и рассылки.
Если и это не сработает, можно смело обращаться в ФАС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Писать можно сразу во все инстанции, тем более что на сайте каждой из них для этого предусмотрена отдельная форма. В обращении нужно подробно описать ситуацию, предпринятые действия и полученные или неполученные результаты. Также необходимо прилагать копии и сканы всех подтверждающих документов. В идеале стоит предоставить аудиозапись звонка.
Если спамеры по-прежнему беспокоят, стоит написать заявление в полицию. Это правомерно, поскольку навязчивые спам-звонки могут быть потенциально квалифицированы как мошеннические действия. А соответствующий запрос в компанию со стороны правоохранительных органов способен резко охладить пыл распространителей рекламы.
Факт
20 апреля Челябинское УФАС России наказало челябинского интернет-провайдера за телефонный спам. Провайдер рекламировал свои услуги по телефону без предварительного согласия абонента.
Справка
Один из способов донести до потенциального потребителя свою рекламу – автоматическая система, которая набирает номер абонента и сразу же сбрасывает звонок. Человек видит пропущенный вызов, перезванивает и слышит рекламное сообщение. Формально этот вид навязчивой рекламы не противоречит закону, поскольку абонент сам перезванивает и таким образом дает согласие на коммуникацию.
Галина Терещенко
sollo00@list.ru
