Как я была Ждуном.

Люблю наблюдать, как меняются, стремясь к лучшему, даже такие неповоротливые глобальные системы-динозавры, как «Почта России». 

Сегодня, к примеру, можно через смартфон или планшет отследить перемещение долгожданного письма или посылки. Но порой эта организационная жажда нововведений приводит лишь к путанице, нервотрепке и потере времени. Хотели как лучше, получилось как всегда.

Жаловались тольяттинцы на очереди и медленное обслуживание в отделениях связи… Нате – получите. Ввели в городских отделениях (не знаю, во всех ли) электронную очередь. Поставили электронные табло возле рабочего места каждого оператора и специальную  машину, которая талончик с номером очереди выдает. Получить отправление – одна очередь,  заплатить за коммуналку – другая, прикупить марку – третья, а  спросить  – и вовсе четвертая. Это хорошо, если хотя бы половина окошечек работает. Виртуальная девушка механическим голосом призывает посетителей на обслуживание. Казалось бы, такая техника не должна испугать даже пенсионеров. Подобная система давно работает в банках, где  старики пенсию получают. 

Однако на практике новшество затормозило обслуживание посетителей в несколько раз. Во-первых, возле постового чудо-аппарата не стоит девочка-консультант, как это происходит в банке. А шрифт на табло весьма мелкий. А зрение у стариков весьма слабое. Да и не сразу они разберутся в почтовой терминологии. Вот и жмут они на все кнопки подряд, собирая целую кипу бумажек. Или  нажмут на кнопку, возьмут талончик, к примеру, с буковкой А, отстоят очередь, а  потом оказывается, что не на ту кнопочку нажали  и  нужен талончик с буквой Б. И терять время и силы им снова в очереди. Ну это  дело практики, скажете вы. Согласна. Но есть и другие косяки системы.

Поход на почту, как правило, дело хлопотное и  долгое. Потому идешь туда, собрав все свои дела  постовые в кучу: посылку получить, письмо отправить, марки прикупить, потерянный на просторах России пакет отыскать. Раньше все свои дела  можно было исполнить, отстояв одну очередь. Теперь  приходится брать три-четыре талончика и  отстаивать столько же очередей. Время посещения  отделения может увеличиться в разы.  И это притом что помещение почты – это вам не банк. Тут  мягких диванчиков для комфортного ожидания не предусмотрено. Два колченогих стульчика, прижившихся в отделении  еще с советских времен, плотно оккупированы бабушками, пришедшими получить пенсию или оплатить квартплату. Да и сами отделения не знали ремонта со времен их открытия.

Жарко, шумно, нервно. Понятно, что в такой атмосфере народ начинает возмущаться, ругаться и высказывать претензии. Операторы, которые еще только осваивают новую технику, нервничают и то и дело жмут не на те кнопки. Даже у механической девушки, оглашающей номерки, в голосе хрипотца прорезалась. Ситуация накаляется, и в процесс приходится вмешиваться начальнику почтового отделения. Ну что я могу сказать… Новая синяя униформа с красным галстучком у почтовиков красивая. Только, может быть,  корпоративным менеджерам стоило начать преобразования «Почты России» не с электронных табло и закупки шелковых галстуков, а с ремонта текущей крыши в отделениях и установки кондиционеров и скамеек для посетителей? Девочки-операторы тольяттинских почтовых отделений, спасибо вам за ваше терпение! 

Анна Кондратьева, главный редактор газеты «Площадь СВОБОДЫ».

Фото аватара

Присылайте материалы для публикации на почту mail-ps@mail.ru

Оцените автора
Газета Площадь Свободы